El canadiense Scotiabank quiere que en el año 2021 un 50% de las ventas de sus productos se hagan a través de canales digitales y un 70% de las interacciones con clientes también sean virtuales, y para ello está invirtiendo en fábricas digitales en cinco países para desarrollar nuevas soluciones, dijo Ignacio Deschamps, el jefe para transformación bancaria y digital internacional del grupo.
Estas fábricas en Canadá, Colombia, México, Perú y Chile reúnen expertos digitales para construir soluciones que, aunque sean ideadas para comunidades locales, también puedan ser replicadas en otros mercados globales, lo que permite reutilizarlas.
“El negocio de banca digital es un pilar de nuestra estrategia para impulsar nuestro negocio,” dijo Deschamps, durante su participación en el Finnosummit, un evento para el encuentro de bancos, empresas de fintech e inversionistas realizado en la ciudad de México.
“Este es el futuro de nuestro negocio,” agregó, explicando que este año esperan cerrar un 20% de sus ventas a través de canales digitales.
Deschamps destacó que el Scotiabank invierte cada año 13 millones de dólares canadienses (USD 10 millones) en su transformación financiera, lo que incluye alojar datos en la nube. También acordó que los avances en innovación están empezando a disminuir los costos operativos de la entidad, especialmente a través de soluciones de inteligencia artificial, como chatbots y en la reducción de procesos físicos, como traslado de efectivo a sucursales y clientes.
Colaboración con fintech
El ejecutivo resaltó que han establecido más de 20 alianzas con empresas fintech en la región, y que la institución pondera como estratégica la “complementariedad” que se puede desarrollar entre la banca y la industria de la tecnología financiera.
“Nuestras alianzas estratégicas incluyen venture capital, fintech, startups, aceleradoras, incubadoras, universidades, además de aliados tradicionales de tecnología. Nuestro objetivo final no es invertir, aunque también invertimos,” agregó.
En este sentido, Deschamps dijo que son claves los acuerdos suscritos con tres fondos de capitales de riesgo con quienes están asociado: QED Investors, basado en Estados Unidos y especializado en fintech; Georgia Partners de Canadá, enfocado en startups de Norteamérica; y Viola Venturas de Israel, con tracción en ciber seguridad.
Agregó que a través de estas inversiones han podido establecer, a su vez, alianzas con emprendimientos como Konfío, una plataforma mexicana que usa data para evaluar y otorgar créditos rápidos a pequeñas empresas, utilizando los fondos de Scotiabank.
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