En los últimos meses he conversado con profesionales del ecosistema financiero que comparten una preocupación similar: sienten que las reglas del juego están cambiando más rápido que nunca. Algunos observan cómo tareas que antes requerían horas de análisis hoy pueden realizarse en minutos con ayuda de inteligencia artificial. Tengo clientes en grandes bancos que me cuentan que áreas completas están reduciendo o hasta desapareciendo con la introducción de la IA.
La incertidumbre es comprensible ya que la IA está transformando la forma en que trabajamos, aprendemos, tomamos decisiones y creamos valor. Y aunque nadie pueda predecir con exactitud cómo será el mercado laboral dentro de cinco años, sabemos que el ritmo del cambio seguirá acelerándose y que no hay dudas de que la IA impactará todos los aspectos de nuestra economía y sociedad. Ante este escenario, la pregunta es: cómo responderemos a ese cambio y qué habilidades necesitaremos desarrollar para seguir siendo relevantes profesionalmente en los próximos años?
En su libro Open to Work, Ryan Roslansky y Aneesh Raman (Linkedin) plantean una idea que me gusta mucho: “la mejor manera de prepararnos para el futuro no es resistirnos al cambio, sino involucrarnos activamente en él. En la práctica, eso significa probar herramientas de IA para entender por ti mismo cómo transformaran tu trabajo y tu carrera, volverte más consciente de que habilidades y empleos están evolucionando más rápido y por qué y empezar a adaptarte ahora.”
En este contexto, el Reskilling – o la adquisición de nuevas habilidades para adaptarse a las demandas emergentes del mercado – se ha convertido en una prioridad para los profesionales que buscan mantener su relevancia y competitividad en un sector que evoluciona de modo exponencial. Aquí comparto algunas de las capacidades de negocio, digitales y humanas que según mi experiencia y perspectiva están ganando relevancia en el sector y que pueden ayudar a los profesionales a mantenerse vigentes y preparados para los desafíos de los próximos años:
1. Capacidades de Negocio
Para profesionales de la banca tradicional, el desafío es entender un mapa competitivo que cambió. El consumidor lleva al banco las expectativas que le formaron Netflix y Amazon: personalización, inmediatez, omnicanalidad. Eso está presionando a la banca a migrar transacciones hacia canales más eficientes, ágiles y que proporcionan una mejor experiencia al cliente, y a competir con rivales que no nacieron como instituciones financieras. Shopify ofrece crédito a sus merchants. Mercado Pago procesa más transacciones en LATAM que muchos bancos regionales. Rappi tiene billetera. Entender cómo funcionan estos modelos es esencial actualmente.
Para profesionales que ya están en fintech o entornos que nacieron 100% digitales, el desafío es distinto una vez que el ritmo ágil que los caracteriza no garantiza sostenibilidad. Las capacidades que más importan aquí son otras: entender el costo de adquisición y el lifetime value de un cliente, saber navegar un entorno regulatorio que se vuelve más complejo a medida que escalan, y anticipar cómo reaccionan los bancos grandes cuando empiezan a copiar lo que ellas hacen. A eso se suma una habilidad cada vez más estratégica: construir y gestionar partnerships con bancos, con empresas de tecnología y con retailers, porque en el ecosistema financiero actual muy pocos ganan solos.
2. Capacidades digitales
En mi experiencia, estas son las tres capacidades digitales que más importan para los profesionales del sector financiero hoy:
Entender qué puede hacer la IA y la automatización en tu función: qué tareas se están automatizando, qué decisiones siguen requiriendo criterio humano, cómo cambia tu rol (todo con el objetivo de anticiparse)
Tener criterio sobre la experiencia digital del cliente: dónde está la fricción, por qué un proceso eficiente internamente puede ser frustrante para el usuario y cómo tomar decisiones considerando estos trade offs una vez que la competencia esta elevando el nivel en la experiencia del cliente como comentamos anteriormente
Saber moverse en entornos ágiles: el lenguaje de la transformación ya está dentro de los bancos. No necesitas certificarte en Scrum por ejemplo, pero sí entender cómo se priorizan decisiones y cómo se avanza cuando no todo está definido.
3. Capacidades Humanas
Daniel Goleman hace décadas enfatiza por qué la inteligencia emocional (la sintonía con uno mismo y con los demás, la capacidad de construir conexión) es lo que diferencia a los líderes verdaderamente efectivos. Las máquinas pueden procesar, predecir y optimizar pero no pueden sentir lo que siente el cliente al otro lado de la pantalla, el colega de trabajo, ni construir la confianza que sostiene una relación de largo plazo y que es lo que permitirá tanto un ambiente de trabajo saludable como potenciar resultados.
A medida que la IA avanza, las capacidades que más van a importar son precisamente las más humanas. Roslansky y Raman las agrupan en cinco áreas: curiosidad, coraje, creatividad, compasión y comunicación. Estas habilidades blandas son las que nos hacen más humanos y que están al centro de nuestra ventaja competitiva en la era de la IA.
El momento de moverse es ahora
El reskilling no es una decisión de futuro. Los profesionales que van a seguir siendo relevantes no son necesariamente los más técnicos ni los que más saben pero los más adaptativos: los que aprenden, se ajustan y se mueven antes de que el cambio los obligue a hacerlo.
La buena noticia es que la adaptabilidad se puede construir con decisiones pequeñas y consistentes: una habilidad nueva, una conversación diferente, una perspectiva que antes no tenías. El movimiento genera claridad. Y la claridad genera ventaja.
Erica Lais es Life & Career Coach especializada en el sector financiero y digital, con más de 17 años de trayectoria entre el mundo corporativo y el emprendimiento. Actualmente acompaña a profesionales de banca, fintech y negocios digitales a posicionarse con más estrategia y avanzar con impacto, ya sea dentro de sus organizaciones o hacia nuevas oportunidades profesionales, a través de su metodología CLARA: Vida & Carrera™, trabajando claridad, posicionamiento y movimiento estratégico con intención y propósito. LinkedIn: @ericalaiscoach