En una época donde los consumidores latinoamericanos están saturados de ofertas digitales, captar y retener usuarios se ha convertido en una carrera de obstáculos. En esta realidad, emerge un concepto clave para la banca digital: la hiperpersonalización.

Primero, aclaremos de qué hablamos exactamente. La hiperpersonalización implica ir mucho más allá del saludo por nombre y la segmentación básica de perfiles. Consiste en diseñar experiencias digitales adaptadas en tiempo real, en función de comportamientos individuales, intereses particulares, historial financiero y contexto específico de cada usuario

¿Por qué importa la hiperpersonalización? Porque la personalización ya no es una ventaja competitiva: es una expectativa.

Cuando el 76% de los consumidores están dispuestos a cambiar de banco por mejores servicios digitales y el 70% espera asesoramiento personalizado, estamos ante un factor determinante para la supervivencia en el sector financiero.

La digitalización acelerada en Latinoamérica ha transformado las expectativas de los usuarios, quienes ya no se conforman con simples aplicaciones transaccionales.

Las grandes plataformas digitales como Netflix, Spotify o Amazon acostumbraron al usuario a experiencias dinámicas y únicas. Ahora, las personas esperan ese mismo nivel de detalle y precisión en sus apps financieras.

Pero vayamos a lo concreto: ¿cómo pueden bancos y fintechs llevar esta hiper-personalización a sus canales digitales?

Desde un punto de vista técnico y de UX, implementar hiperpersonalización requiere adoptar arquitecturas ágiles como Server-Driven UI, que permite a los equipos modificar dinámicamente pantallas y componentes sin necesidad de actualizar la app desde las tiendas. Esto agiliza drásticamente la adaptación a cada segmento en tiempo real.

Imaginemos a Carla, quien recientemente descargó una app de billetera digital pero aún no realizó su primera recarga (cash-in). Con una arquitectura hiper-personalizada, la app podría identificar automáticamente esta situación y mostrarle un onboarding específico, con instrucciones claras sobre cómo cargar dinero y aprovechar promociones adaptadas a su perfil. Si luego Carla muestra interés en criptomonedas, la app adaptará automáticamente la experiencia, priorizando información y promociones específicas.

Desde la perspectiva del negocio, el combustible esencial de la hiperpersonalización son los datos. Hoy, cada interacción genera información valiosa. Analizar estos datos en tiempo real, a través de soluciones avanzadas de machine learning y analítica predictiva, permite anticipar comportamientos y detectar oportunidades claras de cross-selling y upselling.

No hablamos simplemente de información demográfica básica, sino de un análisis profundo del comportamiento digital, patrones de transacción y contexto en tiempo real. El cross-selling y upselling se vuelven naturales cuando las recomendaciones son verdaderamente relevantes. Las instituciones financieras que han implementado soluciones que permiten personalizar la experiencia en tiempo real han visto aumentos de hasta un 30% en la adopción de productos adicionales.

En América Latina, algunos actores ya están destacando en esta carrera. Por ejemplo, un neobanco mexicano identificó que los viernes por la noche una gran cantidad de usuarios gamer realizaban compras digitales relacionadas con videojuegos. Con campañas y ofertas adaptadas automáticamente para esos horarios, lograron incrementar significativamente sus tasas de conversión.

Otro ejemplo: Nubank ha revolucionado el mercado financiero latinoamericano precisamente por su capacidad de aprovechar estos datos para ofrecer límites de crédito personalizados y recomendaciones de productos relevantes.

La clave está en transformar estos datos en experiencias significativas. Cuando implementamos plataformas que permiten a los equipos de producto gestionar y activar estos datos en tiempo real, vemos un impacto inmediato en la satisfacción del cliente. Los usuarios perciben que su banco realmente los conoce.

En ThinkUp, trabajamos junto a nuestros clientes implementando estas estrategias de hiperpersonalización. Con nuestra plataforma HyperUp, equipos de innovación, producto, marketing y tecnología de bancos y fintechs pueden segmentar usuarios en tiempo real, lanzar campañas hiper-personalizadas, y ajustar la experiencia de usuario al instante, pudiendo validar continuamente la performance y aceptación de estas experiencias personalizadas.

Si quieres probar HyperUp, puedes hacerlo aquí.

La hiperpersonalización tiene un impacto directo en métricas críticas: reduce la fricción en onboarding, incrementa la retención de usuarios y optimiza los recursos de marketing. Además, permite anticiparse a necesidades futuras, generando una mayor fidelización. Así lo ha demostrado una reciente implementación en uno de nuestros clientes: optimizamos su funnel de onboarding mediante flujos personalizados basados en comportamientos previos. El resultado fue claro: las conversiones en registro crecieron más de un 800%.

El futuro de la Banca Digital es hiperpersonalizado

La hiperpersonalización no es una moda pasajera, sino el nuevo estándar para la banca digital en Latinoamérica. Las instituciones que no adopten este enfoque corren el riesgo de volverse irrelevantes en un mercado donde los clientes esperan que sus aplicaciones bancarias los entiendan tan bien como las plataformas de streaming o e-commerce.

Si tu banco o fintech aún no está desarrollando experiencias hiperpersonalizadas, la mala noticia es que probablemente tu competencia ya esté dando esos pasos.

La buena noticia es que aún estás a tiempo para comenzar.

El desafío para los bancos y fintechs no es si deben implementar la hiperpersonalización, sino cómo hacerlo de manera eficiente. Las soluciones tecnológicas que permiten a los equipos de producto personalizar experiencias sin depender de complejos desarrollos son la clave para democratizar esta capacidad y convertirla en una realidad para todas las instituciones financieras.

Porque el futuro de la banca digital ya está aquí, y la hiperpersonalización no es opcional: es esencial para captar, fidelizar y rentabilizar cada usuario.

Sobre ThinkUp

ThinkUp by Domus Global es una empresa especializada en crear y escalar productos digitales de alto impacto para bancos, fintechs y neobancos en América Latina. Ayudamos a instituciones financieras líderes de la región a desarrollar experiencias móviles únicas, hiperpersonalizadas y basadas en datos. A través de nuestro enfoque integral—que incluye estrategia de producto digital, UX/UI intuitivo, desarrollo de aplicaciones móviles y analítica avanzada –logramos que más de 18,5 millones de usuarios alrededor del mundo disfruten de experiencias financieras excepcionales. Conoce más en thinkupsoft.com.

Sobre Mauro Taroco

Mauro Taroco es CEO y fundador de ThinkUp. Ingeniero en Sistemas con más de 15 años de experiencia liderando equipos de desarrollo digital y consultoríatecnológica. Especializado en banca digital, fintechs y estrategia de producto digital, Mauro asesora a instituciones financieras en América Latina para transformar y evolucionar sus canales digitales. Es un apasionado del surf, la tecnología, y un firme creyente en que la educación financiera es clave para mejorar la vida de las personas. Conecta con Mauro en LinkedIn.