Biometria: Tecnologia-chave para impulsionar a conversão, segurança e UX nos bancos

20 janeiro, 2022

Andrea Jara

O número de processos e procedimentos que realizamos digitalmente está crescendo a um ritmo incessável. Isto significamultiplicar a capacidade de abordar novos clientes em qualquer lugar ea qualquer momento e criar soluções impensáveis que permitam às empresas ramificarem suas unidades de negócios e receitas.

Para que esta tendência continue crescendo de forma confiável e segura, a verificação da identidade do usuário tornou-se o principal passo para a maioria das transações remotas e presenciais.

Estamos falando de procedimentos como o registro de novos clientes, processos de pagamento, autorização de compra, transferência, pagamento de ingressos para shows, acesso a estádios etc. Porque todos esses trâmites diários não podem ser realizados remotamente sem saber, com a máxima certeza, quem é a pessoa do outro lado da tela.

Isto é o que as principais instituições financeiras do México, Colômbia, Argentina e Peru compreenderam durante os últimos cinco anos. O melhor exemplo é como eles conseguiram facilitar a vida de seus clientes graças à tecnologia biométrica.

O BBVA obteve centenas de milhares de novos clientes remotamente, graças ao sistema de cadastro digital que os inscreve em menos de um minuto com uma simples selfie. E também permitiu que mais de 50.000 pensionistas mexicanos fornecessem comprovantes de vida para receber suas pensões com uma simples ligação telefônica na qual o banco autentica a identidade real de cada cliente com apenas 3 segundos de sua voz, em qualquer idioma, incluindo os dialetos do país e a partir de qualquer dispositivo telefônico.

Esses casos de sucesso têm um impacto poderoso sobre as empresas (permite a abertura de novas contas de qualquer lugar e a qualquer momento em menos de um minuto), sobre a inclusão financeira de pessoas idosas ou grupos sociais desligados da tecnologia e sobre o impacto ambiental (não é mais necessário ir de carro até uma agência física para abrir uma conta bancária ou fornecer um comprovante de vida para receber uma pensão).

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A tecnologia de biometria é baseada em um triângulo mágico: proteger a segurança dos processos de identificação, eliminando o risco de roubo de senhas e chaves (porque elas não seriam mais necessárias); aumentar o benefício econômico das empresas, otimizando os custos tornando os processos mais eficientes, chegando a atingir funis de conversão próximos a 90%; e melhorar a experiência do usuário, convertendo os processos de identificação e verificação de identidade em procedimentos ágeis, confortáveis e simples.

Com os métodos de autenticação ainda se usam, de algo que o usuário sabe, como senhas, ou de algo que o usuário tem, mecanismos de autenticação de dois fatores, nunca poderiam ser alcançados estes números de transações com o nível de segurança e experiência do usuário esperados no século 21.

Entretanto, graças à tecnologia de biometria baseada em inteligência artificial, agora, podemos realizar qualquer gestão ou transação utilizando a biometria de forma privada, segura e voluntária.

Porém, no século 21, a segurança tecnológica também é necessária. É por isso que é mais necessário do que nunca ter as tecnologias biométricas certificadas por órgãos independentes que garantam sua qualidade, como o NIST (National Institute of Standards and Technology) nos Estados Unidos; e que os regulamentos dos estados assegurem a segurança da informação (ISO 27001), a proteção de dados (Lei Federal de Proteção de Dados Pessoais em Posse de Particulares de México, Lei 1581 de 2021 de Proteção de Dados Pessoais da Colômbia, Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia ou o Regulamento Geral Europeu de Proteção de Dados), exigem técnicas antifraudes certificadas (ISO 30107-3) ou cumprem com regulamentos, como o CNBV, que se aplicam a essas tecnologias.

O progresso que tem sido feito nos últimos anos em tecnologia, proteção de dados e segurança da informação nos permite confirmar que hoje podemos, de fato, oferecer experiências novas seguras, sem atritos e omnichannel. Isto é demonstrado pela confiança dos mais de 100 clientes que já trabalham com nossas soluções, tais como Deutsche Telekom, CaixaBank, Ventocom, BBVA, Mapfre, Acciona Mobility, Repsol e Prosegur, espalhados por 14 países ao redor do mundo.

Mauricio Guijarro, Vice-Presidente de Vendas das Américas da Veridas, tem mais de duas décadas na indústria de cibersegurança e tecnologia na América Latina e nos Estados Unidos. Ele é especialista em estratégia de vendas e marketing aplicada ao crescimento de receitas e lucros para as empresas para as quais ele trabalhou.