Mastercard amplía su enfoque de seguridad con nuevo centro de monitoreo para América Latina

Mastercard ha ampliado sus capacidades de monitoreo de transacciones en América Latina y el Caribe con la apertura del sexto centro de Mission Control & Operations (MC&O) a nivel global – y el primero en operar en nuestra región.

La unidad recién lanzada ofrece soporte 24/7 en español, portugués e inglés para toda la región, monitoreo en tiempo real más cerca de los clientes regionales y mayor resiliencia para las operaciones de pago en la región.

“El objetivo es agilizar la interacción con nuestros clientes en América Latina y el Caribe, asegurarnos de reducir el tiempo para mitigar cualquier problema que detectemos en la red y mejorar la resiliencia general de nuestros clientes”, afirma George Maddaloni, Jefe de Tecnología y Operaciones para Mastercard.

Este MC&O se une a otros cinco que Mastercard opera globalmente, ubicados en St. Louis y Kansas City (Estados Unidos), Pune (India), Sídney (Australia) y Dublín (Irlanda). Entre todos, supervisan colectivamente casi 160.000 millones de transacciones anuales en más de 200 países y territorios, lo que asegura que cada transacción transcurra de forma fluida, segura y eficiente en cada momento.

Con el futuro de los pagos migrando hacia lo digital, la velocidad es muy importante, así que la red funciona en tiempo real para asegurar el ciclo de pago, según afirma Maddaloni.

Y en América Latina y el Caribe, donde se espera que los pagos digitales superen los US$ 500.000 millones para 2029, el lanzamiento del nuevo MC&O responde a la tendencia de la región de convertirse en líder en pagos globales, tras una mayor adopción de pagos digitales y transfronterizos.  

Mastercard lleva años apoyando la operación de Latinoamérica desde sus centros en Estados Unidos, explica Maddaloni. Ahora, el reto con la nueva instalación es brindar un servicio para el subcontinente mucho más personalizado, a la medida y en el idioma local.  

Mastercard planea aumentar las capacidades del MC&O a medida que crezcan las necesidades de cada país. Ya para el primer trimestre debe concretarse la primera expansión, señala Maddaloni. 

Para Mastercard, el MC&O en México es el último paso para mejorar sus procesos y hacer realidad su visión de modernizar y optimizar la tecnología que impulsa a las empresas y al comercio a nivel global.  

El personal de México domina los estándares con los que la compañía opera su red global, pero los reinterpreta para encajar con requisitos y modelos de interacción que funcionen con sus clientes latinoamericanos. 

Monitoreo 24/7 

En los centros MC&O a nivel global, cientos de personas monitorean medio millón de alertas al mes en casi todos los países del mundo para garantizar que los miles de millones de transacciones se realicen sin problemas a cualquier hora y en docenas de divisas. 

Los equipos analizan las alertas para priorizar las más importantes y, en los casos más graves, los equipos de respuesta técnica se reúnen para solucionar cualquier problema lo antes posible. El monitoreo de Mastercard también detecta periódicamente en los sistemas los problemas de los clientes bancarios y se los informa. 

Para mantener la red en funcionamiento, Mastercard despliega equipos globales de monitoreo y múltiples capas de resiliencia. En la economía de los hyperscalers, Mastercard construye resiliencia con principios fundamentales de diseño, operando infraestructura crítica con más de 7.200 circuitos de red, más de 800 productos y procesando 159 mil millones de transacciones solo en 2024. 

“Nuestros MC&O son el corazón de la red Mastercard, ya que llevan la red global a la región, asegurando que cada transacción funcione cada vez que alguien en todo el mundo solicita un pago”, explica Maddaloni. 

Y añade que la combinación de procesos globales probados con un profundo conocimiento del mercado local permite a Mastercard construir “la infraestructura de pagos moderna que impulsará un crecimiento económico inclusivo en América Latina y el Caribe durante los próximos años”.

Resiliencia es clave 

Mastercard adoptó un enfoque triple para garantizar la resiliencia de la red. Uno, analiza la resiliencia desde el propio diseño de la red. Dos, opera con estándares sólidos de control en la gestión de incidentes y problemas que aplica cada día. Y tres, monitorea rápidamente las alertas, mantiene la comunicación con los clientes y asegura un SLA alto, de acuerdo con el nivel del servicio.  

En lo referente a la protección contra fraudes, Mastercard ha invertido miles de millones de dólares en ciberseguridad en los últimos años, con el enfoque de mejorar las capacidades de la plataforma de gestión de decisiones, utilizada para evaluar el fraude de forma continua.   

En ese sentido, el MC&O trabaja en colaboración con los centros de ciberdefensa en todo el mundo, sumando esfuerzos en las operaciones que provienen de la red y las alertas, correlacionando cualquier evento que ocurra.

Mastercard impulsa las economías y empodera a las personas en más de 200 países y territorios alrededor del mundo. Junto con nuestros clientes, estamos construyendo una economía resiliente donde todos puedan prosperar. Apoyamos una amplia gama de opciones de pagos digitales, haciendo que las transacciones sean seguras, simples, inteligentes y accesibles. Nuestra tecnología e innovación, alianzas y redes se combinan para ofrecer un conjunto de productos y servicios únicos que ayudan a las personas, empresas y gobiernos a alcanzar su máximo potencial. www.mastercard.com 

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