Mastercard amplia seu foco em segurança com novo centro de monitoramento para a América Latina

A Mastercard ampliou suas capacidades de monitoramento de transações na América Latina e no Caribe com a inauguração do sexto centro Mission Control & Operations (MC&O) em nível global — e o primeiro a operar em nossa região.  

A unidade recém-lançada oferece suporte 24 horas por dia, sete dias por semana, em espanhol, português e inglês para toda a região, monitoramento em tempo real mais próximo dos clientes regionais e maior resiliência para as operações de pagamento na região. 

“O objetivo é agilizar a interação com nossos clientes na América Latina e no Caribe, garantir a redução do tempo para mitigar qualquer problema que detectarmos na rede e melhorar a resiliência geral de nossos clientes”, afirma George Maddaloni, chefe de tecnologia e operações da Mastercard.  

Este MC&O se une a outros cinco que a Mastercard opera globalmente, localizados em St. Louis e Kansas City (Estados Unidos), Pune (Índia), Sydney (Austrália) e Dublin (Irlanda). Juntos, eles supervisionam coletivamente quase 160 bilhões de transações anuais em mais de 200 países e territórios, garantindo que cada transação ocorra de forma fluida, segura e eficiente em todos os momentos. 

Com o futuro dos pagamentos migrando para o digital, a velocidade é muito importante. “Por isso, a rede funciona em tempo real para garantir o ciclo de pagamento”, afirma Maddaloni.  

E, na América Latina e no Caribe, onde se espera que os pagamentos digitais ultrapassem US$ 500 bilhões até 2029, o lançamento do MC&O responde à tendência da região de se tornar líder em pagamentos globais, após uma maior adoção de pagamentos digitais e transfronteiriços.  

A Mastercard, há anos, apoia as operações da América Latina a partir de seus centros nos Estados Unidos, explica Maddaloni. Agora, o desafio com a nova instalação é oferecer um serviço muito mais personalizado, sob medida e no idioma local para o subcontinente.  

A Mastercard planeja aumentar as capacidades do MC&O à medida que as necessidades de cada país crescerem. A primeira expansão deve ser concretizada já no primeiro trimestre, segundo explicou Maddaloni. 

Para a Mastercard, o MC&O no México é o último passo para melhorar seus processos e concretizar sua visão de modernizar e otimizar a tecnologia que impulsiona as empresas e o comércio em nível global.  

A equipe do México domina os padrões com os quais a empresa opera sua rede global, mas os reinterpreta para se adequar aos requisitos e modelos de interação que funcionam com seus clientes latino-americanos.  

Monitoramento 24/7  

Nos centros MC&O em todo o mundo, centenas de pessoas monitoram meio milhão de alertas por mês em quase todos os países do mundo para garantir que bilhões de transações sejam realizadas sem problemas a qualquer hora e em dezenas de moedas.  

As equipes analisam os alertas para priorizar os mais importantes e, nos casos mais graves, as equipes de resposta técnica se reúnem para resolver qualquer problema o mais rápido possível. O monitoramento da Mastercard também detecta periodicamente problemas dos clientes bancários nos sistemas e os informa.  

Para manter a rede em funcionamento, a Mastercard implanta equipes globais de monitoramento e várias camadas de resiliência. Na economia dos hyperscalers, a Mastercard constrói resiliência com princípios fundamentais de design, operando infraestrutura crítica com mais de 7.200 circuitos de rede, mais de 800 produtos e processando 159 bilhões de transações somente em 2024.  

“Nossos MC&Os são o coração da rede Mastercard, pois levam a rede global para a região, garantindo que cada transação funcione sempre que alguém em qualquer lugar do mundo solicitar um pagamento”, ressalta Maddaloni.  

Ele acrescenta que a combinação de processos globais comprovados com um profundo conhecimento do mercado local permite à Mastercard construir “a infraestrutura de pagamentos moderna que impulsionará um crescimento econômico inclusivo na América Latina e no Caribe nos próximos anos”. 

Resiliência é fundamental  

A Mastercard adotou uma abordagem tripla para garantir a resiliência da rede, que inclui análises a partir do próprio design da rede, operar com padrões sólidos de controle na gestão de incidentes e problemas que aplica diariamente e, terceiro, monitorar rapidamente os alertas, mantendo a comunicação com os clientes e garantindo um SLA elevado, de acordo com o nível do serviço. 

No que diz respeito à proteção contra fraudes, a Mastercard investiu bilhões de dólares em segurança cibernética nos últimos anos, com o objetivo de melhorar as capacidades da plataforma de gestão de decisões, utilizada para avaliar a fraude de forma contínua.  

Nesse sentido, o MC&O trabalha em colaboração com centros de defesa cibernética em todo o mundo, unindo esforços nas operações que vêm da rede e dos alertas, correlacionando qualquer evento que ocorra. 

A Mastercard impulsiona as economias e empodera as pessoas em mais de 200 países e territórios em todo o mundo. Juntamente com nossos clientes, estamos construindo uma economia resiliente onde todos possam prosperar. Apoiamos uma ampla gama de opções de pagamentos digitais, tornando as transações seguras, simples, inteligentes e acessíveis. Nossa tecnologia e inovação, alianças e redes se combinam para oferecer um conjunto de produtos e serviços exclusivos que ajudam pessoas, empresas e governos a atingirem seu potencial máximo. www.mastercard.com

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