No centro desta mudança estão plataformas de serviços escaláveis que transcendem as barreiras tradicionais, permitindo que as empresas inovem e cresçam. Averiguando esse paradigma, descobrimos como esses serviços estão capacitando as empresas a estabelecer relacionamentos mais profundos com os clientes e a aperfeiçoar suas operações financeiras.
Um inegável acelerador de colocação no mercado
“Desde o comércio eletrônico como serviço, passando pela mudança como serviço, até a emissão de cartões como serviço, uma série de negócios ao redor do mundo estão adotando a abordagem como uma forma viável de aprofundar as relações com os clientes, controlar custos e gerar receitas”, afirmou Mariflor Alice, Diretora Regional de Pagamentos, Produtos e Serviços, da América Latina na BPC. Tal é o crescimento constante do como serviço, que globalmente, se espera que os gastos mundiais dos usuários finais em serviços de nuvem pública atinjam $597,3 bilhões em 2023 (um aumento de 21,7% em relação a 2022).
“No setor de fintech, esse crescimento é impulsionado não apenas pelo rápido ritmo da inovação e pelo alto padrão colocado nas experiências dos clientes, mas também pelo apelo de seu valor como acelerador do tempo de colocação no mercado”, disse Alice.
As Soluções Vencedoras
Comércio eletrônico como um Serviço (EaaS) está redefinindo o comércio digital, com o mercado projetado para alcançar $6,3 trilhões em 2023 e as vendas online deverão representar 21,2% do total do varejo em 2024, de acordo com o Insider Intelligence. Esta alteração oferece às fintechs, às instituições financeiras (FIs) e aos prestadores de serviços de pagamento (PSPs) benefícios substanciais, incluindo operações aperfeiçoadas e uma transição mais suave para plataformas digitais. WooCommerce lidera o mercado das EaaS com 23% de participação, seguido pelo Shopify com 20% nos 1 milhão de sites principais.
“Essas organizações precisam se aprofundar e ampliar seus clientes para gerar receitas recorrentes e criar um relacionamento duradouro e mais consistente”, disse Alice.
Emissão e Gerenciamento de Cartões Como Serviço (CIMaaS) oferecem a solução eficaz para uso para empresas emitirem e gerenciarem cartões de pagamento, eliminando a necessidade de desenvolvimento de infraestrutura interna. Este serviço inclui recursos avançados de cartão, medidas de segurança robustas e amplas opções de personalização.
A BPC observa que a integração do CIMaaS com sistemas bancários centrais, soluções de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM), centrais de atendimento e sistemas de Resposta de Voz Interativa (IVR) aprimoram a eficiência operacional e o envolvimento do cliente.
“Aqui, a chave é a eficiência operacional para emitir”, diz Alice, acrescentando que a variedade de opções, como cartões de débito, crédito, pré-pagos e virtuais, combinada com a capacidade de implantação local e internacional para diferentes finalidades, torna este serviço carregado com utilidade. Extrapolar essas possibilidades para fidelização, corporativo, compras, frota, presente ou carteira e em relação à sua base de clientes e você começará a ver uma proposta de valor atraente, acrescentou ela.
De acordo com a BPC, Aquisição como Serviço está ganhando impulso entre Provedores de Serviços de Pagamento (PSPs), comerciantes e Táticas, Técnicas e Procedimentos (TTPs). Esta solução baseada em nuvem agiliza o processamento de pagamentos, gerenciamento de estoque e CRM para comerciantes, marcando um ponto de partida em relação aos sistemas Ponto de Venda (POS) obsoletos. Os 150 maiores comerciantes adquirentes em todo o mundo, espalhados por 45 países, processaram 342,2 bilhões de transações em 2019, demonstrando a escala da indústria de aquisição.
Os benefícios de transitar dos sistemas obsoletos para as soluções baseadas em nuvem como Aquisição como Serviço para as adquirentes são múltiplas. Eles incluem escalabilidade para lidar com volumes crescentes de transações, recursos de segurança aprimorados e capacidade de rápida adaptação às mudanças do mercado e aos requisitos regulatórios. Além disso, a integração com serviços avançados de nuvem pode levar a economias significativas de custos e operações mais eficientes. Uma das chaves é o chamado gerenciamento de rede de terminais. Um processo infinitamente mais eficiente como serviço.
A importância de um parceiro global confiável
De acordo com Alice, embora não seja segredo que o serviço tenha revolucionado a forma de como as empresas consomem e utilizam a tecnologia, a constatação de que alcançou e transformou algumas tecnologias financeiras bastante compreendidas, se não temidas, é uma realização agradável para os negócios que os descartariam anos antes devido à sua complexidade histórica e alto custo de adoção.
A chave, como em qualquer parceria, é escolher o parceiro certo. Com sede em Baar, Suíça, e com mais de 20 escritórios em todo o mundo, a BPC trabalha com tudo, desde bancos de primeira linha a neobancos, provedores de serviços de pagamento (PSPs), processadores, governo, operadores de transporte, empresas de comércio eletrônico e comerciantes com um simples objetivo: permitir que as pessoas paguem, recebam, emprestem, concedam, planejem, comprem, transitem, viajem - e muito mais.
Navegar no cenário como serviço requer uma consideração cuidadosa e a experiência de um parceiro confiável, de acordo com Alice: "No cenário 'como serviço' em rápida mudança, a chave para o sucesso é escolher o parceiro global certo. Potencializar sua experiência leva à seleção de soluções adequadas, otimizando os investimentos em tecnologia para obter economia e ROI e ao gerenciamento de complexidades como conformidade e segurança de dados. Isto resulta em barreiras de entrada mais baixas, custos previsíveis e um tempo de colocação no mercado mais rápido, impulsionando o crescimento no setor bancário e de tecnologia de pagamentos", conclui Alice, destacando o recente boom tecnológico como sem precedentes.