Google ha encontrado una forma –al menos indirecta– de rentabilizar sus soluciones de pago: incrementar las tasas de ventas de los anuncios de su buscador, ofreciendo una mejora en la experiencia de pagos de los usuarios finales.
Google Wallet, la billetera digital, y GPay, un botón de pagos que se puede integrar a los marketplaces, son las soluciones financieras que la big tech ha sumado dentro de su negocio, que se sustenta en servicios de marketing digital y la venta de infraestructura tecnológica, como el cloud.
No obstante, y a diferencia de otros gigantes tecnológicos como Meta o Apple que intentan monetizar pagos o buy now, pay later (BNLP), la apuesta financiera de Google no tiene previsto la ampliación hacia el crédito u otros productos. Más bien, está estrechamente ligada al posicionamiento de las búsquedas en SEO (optimización de palabras clave) y SEM (publicidad y enlaces patrocinados).
“No estamos buscando un revenue directo a través de los medios de pagos”, dice a iupana Armando Betancourt, líder de alianzas de GPay en LatAm, desde México.
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Google ha encontrado una forma –al menos indirecta– de rentabilizar sus soluciones de pago: incrementar las tasas de ventas de los anuncios de su buscador, ofreciendo una mejora en la experiencia de pagos de los usuarios finales.
Google Wallet, la billetera digital, y GPay, un botón de pagos que se puede integrar a los marketplaces, son las soluciones financieras que la big tech ha sumado dentro de su negocio, que se sustenta en servicios de marketing digital y la venta de infraestructura tecnológica, como el cloud.
No obstante, y a diferencia de otros gigantes tecnológicos como Meta o Apple que intentan monetizar pagos o buy now, pay later (BNLP), la apuesta financiera de Google no tiene previsto la ampliación hacia el crédito u otros productos. Más bien, está estrechamente ligada al posicionamiento de las búsquedas en SEO (optimización de palabras clave) y SEM (publicidad y enlaces patrocinados).
“No estamos buscando un revenue directo a través de los medios de pagos”, dice a iupana Armando Betancourt, líder de alianzas de GPay en LatAm, desde México.
“Pero nos permiten ayudar al ecosistema a que sus estrategias de marketing digital no se queden únicamente con leads, sino que pasen de las respuestas a las acciones [de venta]”, agrega. “Este despliegue de herramientas y tecnología nos posibilita llegar a la región a ayudar a acelerar la adopción del comercio electrónico y, a la vez, habilita a nuestras unidades de negocio poder ofrecer mejores resultados en campañas de inversión”, añade.
Aunque el gigante no genere un beneficio monetario directo a través de comisiones por transacción, elimina fricciones al momento de hacer compras en línea lo que ayuda a cerrar las conversiones. Además, los datos que recogen a través del uso del botón les permite demostrar que pagar publicidad en el buscador genera ventas verificables: un gancho para los comerciantes de Internet a la hora de colocar sus presupuestos de marketing digital en Google Ads.
En un contexto donde los pagos digitales tienden a ser gratuitos y las transferencias cuenta a cuenta obligan a explorar alternativas de productos que generen ingresos para las empresas, Google está capitalizando su dominio en las búsquedas y su alto desarrollo tecnológico para incrementar sus ingresos.
Por ejemplo, explica el directivo que, cuando se integra el botón de pagos GPay dentro de una plataforma de viajes, este puede facilitar los pagos utilizando las credenciales ya introducidas en el perfil de Google. También, si la Google Wallet está bien configurada, puede habilitar al buscador a mostrar resultados de vuelos vinculados a programas de lealtad donde el usuario esté registrado.
Asimismo, el explorador Chrome almacena los datos de las tarjetas de los usuarios, siempre que sean consentidos. De este modo, puede completar automáticamente los números de las tarjetas y minimizar el tiempo en checkout.
“Al final de cuentas, la idea es que esta plataforma nos ayuda a ser mucho más precisos y lograr mejores resultados”, dice.
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Solo pagos y no más productos financieros
La incursión de las big techs a la arena financiera ha generado muchas expectativas, especialmente porque son valoradas por los consumidores por la facilidad con la que prestan sus servicios. Proyectos como los de Meta con WhatsApp Pay, que la semana pasada desplegó una funcionalidad para hacer pedidos y pagos de pymes y comercios a través de la plataforma de mensajería en Brasil, o Apple Pay Later, que permite el pago en cuotas en Estados unidos, han sido recibidos con mucho ruido.
Sin embargo, Betancourt de Google aclara que la big tech no tiene planes de desarrollo de otros productos financieros y descarta la entrega de créditos o la realización de scorings crediticios alternativos usando data.
“Nuestra visión del producto no va por ahí. Es simplemente ser un habilitador de más comercios”, dice el ejecutivo.
Agrega que otra motivación para impulsar la wallet es fortalecer el sistema operativo para móviles Android, con el cual busca competir en los segmentos de altos ingresos. Como parte de la estrategia de expansión del producto de pagos y para no quedarse atrás –dice Betancourt- Google compró a Fitbit, una empresa fabricante de relojes inteligentes, con el cual se hace de dispositivos para hacer pagos.
En la carrera de número de usuarios de billeteras, Apple le ha sacado ventaja a Google. Por ejemplo, cifras de Insider Intelligence calculan que las tecnológicas cerrarán el año con 48,7 millones y 26 millones de usuarios en sus billeteras en Estados Unidos, respectivamente.
¿Qué falta para aterrizar en todo LatAm?
Este año Google Wallet iniciará operaciones en más países de la región y ampliará la lista que hasta ahora solo integran Brasil, Costa Rica, Chile, Ecuador y México. La regulación y las integraciones tecnológicas son los limitantes para un mayor despliegue.
Betancourt asegura que varios países de la región ya se encuentran en etapa de due diligence, en orden de comprobar los trámites para el cumplimiento de las regulaciones locales. En otras naciones están por empezar este procedimiento.
Por el lado tecnológico, los emisores de tarjetas de débito y crédito están agilizando la tokenización de sus tarjetas con las redes Visa, Mastercard y otras, con el fin de que Google pueda integrar los plásticos a su billetera.
“Es una configuración que se tiene que ir completando con cada uno de los emisores, puede ser bancos o fintech”. Asimismo, dice que las empresas de telecomunicaciones y retailers también están sumando sus tarjetas a Google Wallet.
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