La crisis sanitaria provocada por el COVID-19 ha acelerado los procesos de digitalización en América Latina. Esta tendencia venía progresando desde antes de la pandemia, pero los confinamientos han puesto en evidencia la necesidad de seguir trabajando para lograr avances en inclusión financiera que lleguen a todos los sectores de la población, especialmente a los estratos menos favorecidos.

En este contexto, hemos visto un fuerte impulso a la inclusión financiera por canales digitales. Por un lado, millones de personas han probado servicios digitales por primera vez, obligadas por los confinamientos, mientras las entidades financieras han acelerado sus procesos de desarrollo para lanzar mejores apps y nuevas funcionalidades en poco tiempo. Adicionalmente, los gobiernos han animado las transacciones virtuales con desembolsos de subsidios de emergencia vía canales remotos.

En noviembre, iupana y SafetyPay reunieron a siete ejecutivos del sector para una conversación en profundidad sobre los cambios rápidos en el panorama de inserción – y los retos por venir. Este informe recoge los conocimientos principales de ese encuentro.