En mi puesto, tengo la oportunidad —y la responsabilidad— de observar de cerca cómo evoluciona el riesgo digital en nuestra región. Cada día, escucho a bancos, comerciantes y pequeñas empresas enfrentarse a amenazas que pueden interrumpir operaciones, comprometer datos o incluso ralentizar su crecimiento. Estas conversaciones reflejan algo que ya se ha hecho evidente en América Latina: la digitalización avanza rápidamente, pero la confianza debe avanzar igual de rápido para que ese progreso sea sostenible.
La encuesta regional más reciente de Mastercard se centró en las percepciones de ciberseguridad en América Latina y el Caribe ilustra claramente esta dualidad. Ocho de cada diez latinoamericanos (80%) dicen sentirse
capaces de protegerse en línea, una señal clara de una madurez digital creciente. Sin embargo, casi la mitad (47%) identifica el fraude y las estafas como su mayor frustración al realizar transacciones digitales, y el 43% afirma que el fraude impulsado por IA es una amenaza creciente en su vida diaria.
Este equilibrio entre confianza y cautela define el nuevo contexto en el que innovamos. Para que la región avance hacia experiencias digitales más inteligentes, fluidas y seguras, necesitamos fortalecer los cimientos de la confianza: visibilidad, protección y colaboración.
La ciberseguridad como base para el crecimiento y la adopción de la IA
La inteligencia artificial ha transformado tanto la velocidad como la sofisticación de los ataques. Pero también es nuestra mejor herramienta para anticiparlas. Hoy en día, la IA permite identificar patrones globales, detectar vulnerabilidades antes de que se conviertan en incidentes y proteger a personas y empresas en tiempo real.
En Mastercard, este enfoque forma parte de nuestra misión: proteger no solo la transacción, sino toda interacción en el entorno digital. De hecho, hemos invertido 11.000 millones de dólares en ciberseguridad en los últimos cinco años para fortalecer las herramientas del ecosistema digital y adelantarse a los riesgos emergentes.
Soluciones como RiskRecon, que ayuda a evaluar eficazmente el riesgo cibernético derivado de relaciones comerciales con terceros, SafetyNet, que proporciona monitorización a nivel de red para proteger contra eventos de fraude a gran escala, y más recientemente Mastercard Threat Intelligence, que proporciona inteligencia accionable sobre amenazas cibernéticas y de fraude emergentes basadas en conocimientos globales de red, nos permiten detectar vulnerabilidades, anticipa amenazas y evita el fraude antes de que ocurra. Esta potente combinación de tecnología, análisis y conectividad global es esencial para mantener la confianza en un entorno donde los ataques están en constante evolución.
Confianza: el facilitador más poderoso de la innovación
La confianza digital no se trata solo de proteger los datos. Cada vez que alguien realiza un pago, inicia una transferencia o compra online, esa interacción depende de una infraestructura digital que funcione de forma segura y fluida.
Para las pequeñas empresas, esto es especialmente crítico. Un solo ciberataque puede detener las operaciones durante días, comprometer información sensible o incluso cerrar permanentemente un negocio. En una región donde las pequeñas empresas representan más del 90% del ecosistema empresarial, este riesgo no es solo tecnológico, sino económico y social.
Por eso Mastercard integra la seguridad en el diseño de cada producto y servicio: para que la innovación sea accesible, fiable y escalable. Desde la biometría hasta la tokenización, nuestro objetivo es que la experiencia digital sea tan segura como sencilla.
Un futuro en el que la IA impulse el crecimiento de las pequeñas empresas
Más allá de los consumidores individuales, la evolución tecnológica representa una oportunidad transformadora para las pequeñas empresas. Cuando una pequeña empresa adopta herramientas de ciberseguridad o IA aplicadas a los pagos, no solo se está protegiendo del fraude; También está ganando tiempo, eficiencia y la capacidad de competir en igualdad de condiciones.
La tecnología, cuando está bien implementada, permite a una pequeña empresa dedicar menos tiempo a resolver incidentes y más tiempo centrarse en lo que realmente impulsa su crecimiento: clientes, innovación y expansión.
Un compromiso que nos impulsa a todos hacia adelante
Enfrentarme a estos desafíos me recuerda constantemente que la ciberseguridad no es un problema técnico, sino una condición fundamental para el crecimiento empresarial y la innovación. Cuando la protección se incorpora desde la fase de diseño, la tecnología deja de ser un riesgo y se convierte en un aliado estratégico que ayuda a las pequeñas empresas y consumidores a avanzar con confianza.
La confianza digital no es un destino, sino una construcción diaria y colectiva. Y aquí es donde reside el verdadero motor del futuro de nuestra región: un entorno digital más seguro, más inclusivo y preparado para lo que viene.
Ana Lucia Magliano es vicepresidente Ejecutiva de Servicios para Mastercard América Latina y el Caribe, reportando al presidente regional. En este cargo, lidera el equipo responsable de implementar una gama única de capacidades basadas en datos y soluciones de ciberseguridad, con el objetivo de ayudar a los clientes a tomar decisiones más inteligentes y brindar interacciones seguras y sin fricciones. 
Ana Lucia se incorporó a Mastercard en 2011, como vicepresidente del Departamento de Datos y Servicios en Brasil. Antes de asumir su cargo actual, fue vicepresidente Senior de Desarrollo Global de Productos para Banca Minorista y vicepresidente Senior de Desarrollo Comercial de Asesoría (Mastercard Advisors).
Previo a su incorporación en Mastercard, Ana Lucia trabajó en Booz & Company, liderando complejos proyectos de consultoría que abarcaban una amplia variedad de temas, como la formulación y planificación de estrategias, la organización y gobernanza corporativa, el diseño y la definición de modelos de negocio, y el rediseño y optimización de procesos para diversas empresas del sector público y privado.
Ana Lucia cuenta con un MBA por la Universidad de Columbia en Nueva York y es Licenciada en Ingeniería Mecánica por la Universidad de São Paulo.
