Del journey al API: la nueva frontera de la personalización bancaria en México
Para los bancos mexicanos, la personalización es hoy una estrategia transversal que redefine canales, productos y modelos operativos. La base de esta aproximación financiera ya no se limita a la “next best offer”, sino que avanza hacia la “next best interaction”, con experiencias omnicanal e incluso invisibles.
“Hay dos momentos fundamentales para la hiperpersonalización: cuando los modelos analíticos nos permiten encontrar el producto perfecto para el momento exacto que vive esa persona. Es decir, productos muy hechos a la medida. El segundo tiene que ver con la omnicanalidad: llegar a cualquier lugar donde el cliente necesita al banco o solicita un producto financiero”, afirmó Rafael Fragoso, director ejecutivo de Banca Digital en Grupo Financiero Banorte.
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