Mibanco acelera hacia un ecosistema propio con pagos conversacionales y servicios embebidos 

Pagos con inteligencia artificial (IA), un marketplace embebido y transacciones financieras vía WhatsApp. Ese es parte del menú que Mibanco Perú tiene de cara a 2026 para profundizar en banca digital y que, además, le servirá de preparación para el open finance en el país andino. 

La habilitación de pagos por WhatsApp es el primer paso de un recorrido digital que Mibanco ha desplegado como parte de su visión de “llevar el banco a donde está el cliente”, según dijo a iupana Arturo Johnson, gerente de la división de transformación de Mibanco. “Lo más importante [de esta aplicación] es el hábito. No se tiene que descargar nada adicional. Y es que salir de la app genera fricción”, añadió. 

La movida del pago a través de la popular mensajería de texto ya tiene un tiempo en LatAm: arrancó en Brasil con jugadores como Itaú y Nubank, hace unas semanas la billetera colombiana dale! Del Grupo Aval también lo habilitó, y en Perú Interbank inició la jugada con Plin. Pero la mirada de Mibanco es sumar otras funcionalidades por fases, como autenticaciones, transferencias y créditos. 

Y es en el marco del financiamiento que el banco desarrollará una estrategia de productos embebidos, empezando por la compra a crédito de teléfonos, en alianza con una telco cuyo nombre no reveló, por temas de contrato. 

“Vamos a diseñar un marketplace con una telco para vender celulares. El cliente podrá tomar un crédito por WhatsApp e ir a una agencia a ver el producto”, adelantó Jonhson, mientras agregó que, más adelante, también embeberán venta de mototaxis y otorgarán créditos para la compra. La idea es construir este marketplace “de a pocos, en alianza con diferentes compañías grandes”. 

El modelo de finanzas embebidas en Perú está moldeando las estrategias y sirviendo de preparación para lo que será el sistema de finanzas abiertas local.  

Actores como el Banco de Crédito del Perú, BBVA y Financiera Efectiva ya han confirmado a este medio sus prioridades de negocio para adelantarse a este modelo de negocio –y el embedded finance se ha postulado como su principal movimiento. 

Pagos conversacionales, más que transaccionales 

Y como parte de esta organización anticipada, la captura de datos y el entendimiento del usuario se vuelven cada vez más imperante, un frente que Mibanco planea abordar con pagos basados en conversaciones con sus clientes, a fin de comprender -más allá de la transacción financiera- los intereses, gustos y necesidades de estos. 

“El pago y la conversación se están juntando”, asegura el gerente de la división de transformación del banco. “En casos de e-commerce, por ejemplo, existe un punto de interacción que permite comprender mejor al cliente y obtener información más completa. De esta manera, la relación evoluciona: deja de ser una simple transacción para convertirse en un vínculo, que es precisamente nuestro objetivo”. 

Mibanco está desarrollando pagos con IA para conocer los “intereses en el uso del dinero”, con el fin de crear mejores alianzas y personalizarlas. Su concepto no es precisamente hablar sobre temas financieros, sino abrir la conversación hacia múltiples frentes como deportes, por ejemplo. 

La estrategia del banco estaría acercándose a lo que hoy se conoce como pagos agénticos, que son agentes de IA en el entorno de pagos que -además de efectuar el pago de un producto o servicio -recomiendan y dan opciones al usuario sobre una compra.  Es IA generativa e interactúa con el cliente en base a sus preferencias.  

“Hemos contratado conversationaldesigners para construir la mejor conversación con los clientes. Estamos insistiendo para ofrecer un producto y experiencia que exceda a lo que el mercado ofrece”, confirmó Johnson.

Perú a la vanguardia financiera

Mibanco está marcando el camino hacia la banca digital del futuro con pagos vía WhatsApp, inteligencia artificial y un marketplace embebido. Estas innovaciones no solo reducen fricción, sino que preparan el terreno para el open finance en Perú.

El 7 de mayo nos reuniremos en Lima para el iupana Day 2026. Líderes C-Level se reunirán para trazar la hoja de ruta que define cómo los datos y la IA impulsan innovación, confianza y rentabilidad en la banca. Solicita tu invitación exclusiva y sé parte del foro que redefine el futuro financiero 👇

Accede al análisis que impulsa la toma de decisiones en la banca latinoamericana

Este contenido exclusivo está disponible solo para miembros registrados de iupana.

Regístrate gratis o inicia sesión para leer el artículo completo y descubrir:

Únete a la comunidad de ejecutivos que marcan la diferencia en la transformación digital de la banca.