Nota de Prensa de Coru:
La fintech mexicana Coru lanzó una nueva suite de agentes de inteligencia artificial (IA) que promete mejorar los plazos de cobranzas para bancos, fintechs y compañías de crédito en América Latina. La plataforma permitirá incrementar los niveles de recuperación de cartera y disminuir los costos operativos de cobranza.
La empresa explicó que el objetivo no es simplemente automatizar las gestiones de cobro, sino ofrecer una operación gobernada, con métricas en tiempo real y la capacidad de aprender y mejorar continuamente. “Automatizamos con empatía y control: el agente elige el mejor momento y respeta políticas, todo queda trazado para auditoría”, dijo la entidad en un comunicado.
Con ello, la empresa busca demostrar que la IA aplicada a la cobranza no tiene por qué ser un proceso invasivo, sino uno más eficiente, transparente y seguro.
Automatización con empatía y seguridad bacaria
La plataforma funciona con orquestación omnicanal, permitiendo a los usuarios interactuar todos los días a todas horas en web, aplicaciones, WhatsApp y voz. De ser necesario, la herramienta puede transferir el contacto a un agente humano, manteniendo la continuidad. Al mismo tiempo, los agentes priorizan las gestiones con base en el tiempo de mora, nivel de riesgo y canal preferido por el cliente. Todo este proceso se desarrolla bajo estándares de seguridad de nivel bancario, incluyendo cifrado de datos, control de accesos por rol y auditoría permanente.
Un elemento diferenciador de la solución es la analítica en tiempo real, que permite a las instituciones acceder a tableros dinámicos con información sobre promesas de pago, tasas de contactabilidad, costos asociados y explicaciones sobre objeciones. Cada interacción con el usuario se registra y ofrecer una trazabilidad completa que facilita el cumplimiento normativo y brinda confianza a las áreas de auditoría y control interno.
Resultados medibles y mejora del flujo de caja
Los resultados iniciales de la suite ya fueron medidos en implementaciones recientes. La compañía aseguró que ha alcanzado una eficacia auditada del 96%, con tiempos de respuesta promedio de 4,7 segundos y niveles de autoservicio que superan el 78%.
Además, el 70% de las calificaciones de los usuarios fueron “excelente” o “bueno”, lo que refleja que la herramienta no solo mejora la eficiencia operativa, sino también la experiencia de los clientes. Un hallazgo particularmente relevante es que el 54% de las conversaciones ocurre fuera del horario laboral, lo que confirma el valor de contar con un sistema automatizado para gestionar pagos y renegociaciones en momentos en que los call centers tradicionales no operan.
En términos financieros, Coru compartió casos de referencia que muestran el impacto en los estados de resultados de sus clientes. En una cartera de 80 millones de dólares con 5% en mora temprana, la tasa de recuperación pasó de 33% a 40% gracias a la suite, lo que significó una recuperación adicional de US$ 280.000 mensuales y un mejoramiento de la liquidez.
La suite de cobranzas de Coru está disponible en modalidad regional. La fintech refiere que los pilotos con implementación guiada suelen mostrar mejoras en 4–8 semanas, con impacto en DSO y cure rate en el primer trimestre. Con una propuesta que combina tecnología, consultoría y cumplimiento, Coru espera consolidarse como un socio estratégico en IA para el sector financiero.
Acerca de Coru:
Coru está redefiniendo la forma en que las instituciones financieras de América Latina operan, atienden a sus clientes y escalan la IA de manera responsable en mercados altamente regulados. Coru cuenta con una plataforma de nivel empresarial nativa para las finanzas y centrada en los agentes, con el cumplimiento normativo de Latinoamérica integrado desde el principio
