Del UX al Agent Experience: la Gen AI pone a prueba la cultura bancaria en México
Por Fabiola Seminario
HSBC, Santander y Stori aplican la IA para procesos internos y externos, mientras ponen foco en el mindset cultural necesario para enfrentar el nuevo ritmo de desarrollo: estar más abierto al ensayo y error que a los retornos inmediatos –al menos por ahora.
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