* En colaboración con Antony Pinedo
Las sucursales de Tuiio, la institución de microfinanzas del Santander en México, están equipadas con espacios recreativos para niños, asientos para el descanso e internet gratis. Aunque cuenta con asesores de ahorro y préstamo, están diseñadas como espacios para recargar después de un largo día de ventas en el mercado, el salón de belleza o la bodega de la cuadra.
También son un reflejo del público objetivo de la financiera, en su mayoría mujeres del sector informal de la economía, con poco o nulo historial crediticio y necesidades continuas de capital productivo: un sector tradicionalmente considerado demasiado riesgoso para los bancos.
Sin embargo, dado su tamaño y evolución en Latinoamérica, el segmento está trascendiendo como una oportunidad para bancos y fintechs con una oferta de productos y canales de atención personalizados para estos clientes con un alto potencial de crecer junto a sus negocios.
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