En una sorpresiva reversión de su reciente decisión, Bancolombia anunció que el cobro por transferencias a Nequi, realizadas entre el 22 de enero y el 18 de febrero, será revertido. La medida sigue a la polémica generada por la introducción de tarifas en transferencias y retiros, la cual provocó un fuerte rechazo entre los usuarios y desató campañas por parte de competidores para atraer a los descontentos.
“Sabemos que no fuimos claros y lamentamos la confusión”, explicó en un comunicado oficial, Mauricio Rosillo, vicepresidente de Negocios de Bancolombia.
“Somos una organización dispuesta a proponer soluciones para seguir estando del lado de nuestros clientes y de sus necesidades, y comprendimos que, sin importar el plan de cuenta de ahorros, todos buscamos lo mismo: transferir plata a Nequi de forma fácil, sin restricciones y sin preocuparnos por costos adicionales”, agregó el ejecutivo.
El revés incluye solo las transferencias ente Nequi y Bancolombia. La entidad seguirá cobrando algunas operaciones y retiros. Bancolombia se negó a responder comentarios adicionales de iupana.
A finales de enero, Bancolombia sorprendió anunciando que cobraría por operaciones como transferencias y retiros, incluyendo envíos de dinero entre Nequi, para lo que introdujo cuatro planes de membresía pagas. La decisión también abrió la discusión sobre la sostenibilidad de la estrategia de tarifas bancarias gratuitas, en momentos en que las instituciones colombianas han visto sus utilidades decaer.
En concordancia con la rectificación, el banco dijo que tomará acciones concretas para mejorar su relación con los usuarios, incluyendo el reembolso por cobros anteriores, que abarcará no solo el monto de las tarifas, sino también el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente a partir del 22 de febrero. Además, la garantía de gratuidad en el servicio de transferencias hacia Nequi se extendió a todos los clientes, independientemente del plan de transferencias adquirido.
