Falabella está poniendo todos sus huevos en una misma cesta. El retailer explicó que la razón para cerrar su billetera electrónica en Chile y Perú –de unos 4,5 millones de usuarios– responde a unificar su estrategia financiera digital en una plataforma única.
La empresa dijo a iupana que el 70% de los clientes de Fpay en los dos países ya eran usuarios del Banco Falabella. “Bajo el escenario de un Banco Falabella creciendo exponencialmente y siendo preferido por los clientes, decidimos unificar nuestra propuesta a personas”, afirmó la empresa en una comunicación escrita.
Falabella comunicó a mediados de agosto que cerrará progresivamente su wallet, y que sus funciones se integrarían a la aplicación del banco.
Analizando la decisión, una fuente de la industria destaca la urgencia del conglomerado por conseguir resultados financieros positivos y centrarse en negocios con mayor rentabilidad. Las ganancias del grupo chileno se derrumbaron un 86,2% frente al 2021, alcanzando los US$ 105 millones, en parte por mayores gastos en inventarios, logística y desarrollo de plataformas digitales, de acuerdo con sus estados financieros. Esto los llevó a replantearse un “plan de eficiencias”, dijo la empresa.
“Falabella ha tenido un 2023 difícil, y un 2022 difícil. De hecho, hubo cambio de directorio, llegó un nuevo presidente (Enrique Ostale), que por primera vez no es de la familia controladora”, agregó la persona que pidió no ser identificada por estar involucrada en la industria. El negocio de Falabella está siendo desafiado por el entorno económico actual, de menor consumo.
"El contexto va completamente en contra a negocios de crecimiento. Eso hace que las compañías vuelvan a sus fundamentos y dejen estos proyectos un poquito a segundo plano, que es lo que ocurre con Fpay”, agrega.
La empresa dijo que Banco Falabella es el segundo actor del mercado chileno en cuentas corrientes, con más de 2 millones de clientes, creciendo 50% año contra año. “El proceso que anunciamos recientemente nos permitirá brindar a nuestros clientes una propuesta de pagos y administración de finanzas personales más amplia”, añadió el comunicado.
"Creo que de alguna manera, también se dieron cuenta que la marca Banco Falabella es muy potente”, dijo la fuente con conocimiento del mercado. “Solamente van a convivir aquellos modelos de negocio que tengan units economics que hagan sentido, porque el tener usuarios por tenerlos, la verdad que no sirve para nada”, zanja.
