El avance en la colocación de tarjetas de crédito por parte de Nubank no ha pasado desapercibido por la banca mexicana. Santander, la tercera entidad del país, está en el proceso de simplificar el flujo de su contratación digital de plásticos, tomando inspiración en la fórmula del neobanco brasileño, el mayor emisor de tarjetas de crédito en los último seis meses.
Con ello, la filial del banco español quiere captar un mercado masivo a través de sus productos LikeU, una tarjeta personalizable, y Samsung, un plástico creado en alianza con la tecnológica, que se contrata a través de una billetera digital disponible para dispositivos de la marca.
La clave, dice Jorge Giuffra, subdirector de crecimiento de productos digitales de Santander México, es aumentar la colocación con procesos de contratación simplificados, para aumentar las aprobaciones de líneas de crédito más pequeñas.
“Vamos a lanzar un flujo más corto [de onboarding], dando una línea de crédito más corta”, dice a iupana Giuffra.
"Estamos buscando hacer [contratación] con flujos 100% digitales. Para mejorar la tasa de conversión [...] y tener un flujo lo más parecido, por ejemplo, al de Nubank o Rappibank, donde el cliente no tenga que ir a una sucursal ni enviar documentos físicos”, complementa.
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Una cuestión de números
México es un país de unos 130 millones de personas y casi la mitad de la población está económicamente activa. Sin embargo, apenas existían 26 millones de tarjetas de crédito emitidas por bancos hasta marzo. Estas cifras demuestran el espacio que ha atraído a fintechs como Nubank, Mercado Pago, Ualá, Klar y Stori a lanzar plásticos de manera más flexible para los sectores no atendidos.
Hacia la misma fecha, Santander México tenía circulando casi 4 millones de tarjetas de crédito, frente a los 3 millones de plásticos aprobados por Nubank en 3 años de operaciones en el mismo mercado. Stori también alcanzó recientemente los 2 millones de usuarios y Klar ha aprobado plásticos para más de 1 millón de clientes.
Esta pisada de talones está motivando al área de crecimiento de producto de Santander a ampliar el alcance de sus créditos al consumo, en un mercado que es crucial para el grupo y donde quieren duplicar su tamaño.
A propósito, el banco también está impulsando su billetera Members Wallet, un producto digital en asociación con el gigante tecnológico Samsung, posicionado como una nueva puerta para captar clientes a través de alianzas y una tarjeta de crédito con solicitud digital.
En conjunto, la simplificación de sus procesos y un enfoque más amplio en la digitalización y la experiencia del usuario virtual busca: “aprobar a más, ir a un mercado más masivo y no tener un modelo de riesgo tan estructurado, pues ahí dejas entrar a más personas a que tengan tu tarjeta de crédito”, revela Giuffra.
"¿Por qué Nubank aprueba tanto? Porque usa este flujo, donde te pide pocos datos, la gente dice: ¿cómo Nubank puede pedir tan pocos datos y los bancos tantos? Un banco te da una línea de crédito de US$ 5.000-US$ 7.000 dólares en México. Nubank te da US$ 200-US$ 300", dice el ejecutivo, adelantando que las nuevas líneas de crédito serán de hasta MXN 23.000 (US$ 1.300).
