Generic selectors
Exact matches only
Search in title
Search in content
escuchar_post
amenidad_post
carrera_liderazgo
recursos
web-story
opinion_post

El futuro de las finanzas en América Latina y el Caribe

noviembre 27, 2021

Plataformas financieras: Fintechs y banca apuntan a integrarse

Jun 8, 2020

Por Fabiola Seminario
Plataformas financieras: Fintechs y banca apuntan a integrarse
Plataformas digitales e integraciones entre proveedores son cada vez más importantes en los servicios financieros, dicen líderes de Kubo, Citibanamex, Banistmo, y Financiera Dann

 

El rol de la banca digital se ha destacado durante la pandemia, lo que hace aún más claro que las alianzas e integraciones entre bancos y fintechs sean clave para ofrecer el mejor servicio al cliente final y mantener relevancia, según líderes de varias instituciones financieras en América Latina.

La vasta cantidad de soluciones financieras digitales podría estar generando una frustración en el usuario, al tener que abordar un aplicativo diferente para cada tipo de servicio financiero que requiera, según Vicente Fenoll, CEO de Kubo Financiero.

Es así que, desde el rol de mejorar la experiencia del usuario, se reconoce la necesidad de fomentar colaboraciones. Por el lado de cada actor, al integrarse con terceros, aumentará la relevancia de cada uno para con sus clientes.

En Banistmo, de Panamá, por ejemplo, consideran que la atención del usuario por un solo aplicativo radica en la “cotidianidad” del mismo.

También te puede interesar: Webinars de banca digital y fintech: Apps en 7 min. con Low-Code; Tecnologías clave para el KYC y AML; y Fintechs en Guatemala

“Si antes competíamos entre bancos por la mejor tasa, producto o servicio, hoy en día hay competencia por la atención,” comentó para iupana Diego Ponce, vicepresidente de Innovación y Transformación Digital de Banistmo. “Cómo hago para que mi usuario me preste más atención. Entonces el tema de la cotidianidad es relevante.”

El banco mexicano Citibanamex vio un incremento en logins al comienzo de la pandemia de un 5%, pero espera crecimiento “exponencial” en el uso de canales digitales en los meses que vienen. Para fomentar el uso de sus canales, las alianzas con fintechs son clave, según Sinead O’Connor, directora corporativa de Experiencia Digital del banco.

“Para robustecer los servicios y mejorar la experiencia de los clientes, es importante la colaboración de las fintech, para que complementen nuestras capacidades y nos ayuden a entregar soluciones de alto valor para los usuarios.”

Plataformas: Creando de lo específico, lo general

Para Fenoll, si bien el sector fintech ha logrado posicionarse estratégicamente en el mercado, su diversificación ha generado muchas soluciones, pero poca cooperación entre ellas.

“Las fintech se han vuelto ultra especializadas en servicios financieros pero el usuario tiene necesidades múltiples”, opinó Fenoll, a través de un webinar organizado por iupana en conjunto con Mambu.

El ejecutivo considera que el actual reto del sector financiero tecnológico es obtener “licencia bancaria multi producto” que les permita ofrecer una sola aplicación para resolver todas las necesidades del cliente; de lo contrario, perderán la batalla con el usuario que pasa “de una app a otra” para resolver sus problemas financieros.

También te puede interesar: Fintechs navegan una ruta compleja por COVID

Por el lado de las instituciones tradicionales, para Ernesto del Villar Hernández, gerente de tecnología e innovación en Financiera Dann Regional, la banca va “a pasar de un modelo donde las soluciones están amarradas con su producto, hacia algo que permea la empresa hacia dentro de sus procesos digitalizados.”

Del Villar explica que las fintech han colonizado buena parte del espectro, por lo que –asegura- conversará con ellas para “aprovechar esa experiencia y crear ecosistema.”

“Un banco pequeño o mediano, como nuestro caso, va a lograr una mejor y más rápida presencia haciendo esta clase de alianzas [con otras fintech], y por ahí vamos a movernos muy bien,” puntualiza.

¿Estas suscrito a nuestro boletín semanal? Haz clic aquí para hacerlo. Cada lunes te enviaremos un informe especial sobre el sector fintech en América Latina. También puedes seguirnos por LinkedIn y Facebook.

¿Estas suscrito a nuestro boletín semanal?

Déja tus datos de contacto para recibir un informe especial sobre el sector de banca digital, fintech y pagos en América Latina cada lunes.

0 comentarios

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Compartir

error: Por favor, respeta nuestro trabajo: La reproducción de nuestros contenidos está estrictamente prohibida.