Do Peru à Colômbia e ao México, executivos bancários e parceiros tecnológicos concordam que a inovação deixou de ser um laboratório para se tornar uma prática cultural, com a experiência e a confiança como o novo núcleo do negócio financeiro.

As instituições ainda mantêm um perfil exploratório em relação à inteligência artificial generativa em seus canais digitais voltados para o cliente, mas não descartam que o próximo passo seja avançar em direção a essa fronteira de personalização.