Os especialistas indicam que a prática recomendada é não concentrar pontos de entrada e replicar cargas entre fornecedores, embora a implementação de um segundo fornecedor implique um aumento significativo nos custos operacionais.

As instituições ainda mantêm um perfil exploratório em relação à inteligência artificial generativa em seus canais digitais voltados para o cliente, mas não descartam que o próximo passo seja avançar em direção a essa fronteira de personalização.